中信银行广州分行在客户服务上深耕细作,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为境外来华人员提供更便利、更“有温度”的金融服务。
围绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求,中信银行广州分行坚持以客户为中心的理念,通过丰富支付产品供给,改善现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等,以覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景,更好地提升外籍来华人员商旅体验。
在现金支付方面,着力优化外币兑换服务,改善现金使用环境。中信银行广州分行实行网点分类分策管理,将网点分为中心网点和对应辐射网点,明确相应现钞日常配备要求,建立中心网点及周边网点的服务辐射机制,并积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应,以带动提升全行现金业务受理能力。
同时,保持合理的现金柜台、自助机具规模,做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。特别是结合境外来华人员的取现需求,加大ATM改造力度,增加受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、美国运通(American Express)等境外银行卡的现金自助设备数量。
在外币兑换方面,目前105家具备外汇业务资质的网点均可受理境外来华人员外币兑入业务,并可向客户提供人民币小额面现钞,同时近期加大外币兑换标识布放力度,确保该标识可见、易见,便于境外来华人员及其他个人客户识别和办理业务。
2024年3月14日,“旗峰天下境外人士支付服务示范区”在东莞市东城街道揭牌,标志广东省首个境外人士支付服务示范区落地东莞。中信银行东莞星河支行充分发挥银行网点“一站式”跨境支付服务作用,全面支持境外人士开户、换汇、取现等金融需求,全力做好服务示范区相关工作。设立境外来华人员绿色通道,厅堂专人跟进识别并第一时间了解境外来华人员业务需求,根据业务种类引导客户至绿色通道或指引其使用自助设备快速办理,同时配备熟悉英语、粤语等多语种的网点人员解答客户咨询。在网点门口布放货币兑换标识灯箱,在厅堂显眼位置摆放了货币兑换桌牌和《常见个人外汇业务办理指南》,强化现钞配备,配备不同面额、不同币值的零钱包,满足客户换汇需求。在外卡取现方面,布放了3台自助柜员机,均支持使用银联、Visa、万事达及运通标识外卡进行人民币取款,同时,在自助柜员机钞箱配备了人民币10元的小面额现钞,满足小额现钞支取需求。并充分利用网点阵地宣传,对来行办理业务的境外来华人员派发《境外来华人员支付指南》折页,开展针对性强的支付便利化知识宣贯。