“12345”热线电话,一头连着政府,一头连着百姓,是政府倾听民声的传声筒。方城县广安街道坚持把群众冷暖放在心里,厚植为民服务情怀,用心用情、设身处地为群众排忧解难,及时妥善地解决群众合理诉求,不断增强群众的获得感和幸福感,助力乡村振兴。
当好“办事员”。牢记“民生无小事,枝叶总关情”的理念,把群众的呼声作为第一信号,把群众的满意作为第一标准,把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体,通过建立台账、分类交办、限时办结,督促各包社区领导、包社区干部第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈回访,力求问题解决、群众满意。
争做“新标杆”。创新建立健全“12345”热线办理与信访联调联动预警机制,制定出台《广安街道12345政务服务热线考核管理办法》,对上级交办的各类热线诉求,分类转办、跟踪督办、部门联动,第一时间受理、全覆盖回访,形成接单签批、限时办理、回访、督办、考核的工作闭环。今年来,组织开展现场督办4次,化解群众不满意热线诉求2个。
甘为“勤务员”。强化时间观念,通过热线办理工作的“快办”提升群众获得感,做到马上办、快速办、不拖拉,力求让群众提出的合理诉求在保证高质量服务的同时,在规定时限内缩短办理流程,力争提前办结,确保100%的办结率。对于群众反映的问题,确保件件有着落,事事有回应,用心解决民生热点、难点问题,打通服务群众“最后一公里”,不断提高群众满意度。
下一步,方城县广安街道以“五星”支部创建为契机,总结好“12345”政务服务热线工作经验,树立“群众反映无小事,小事不‘小视’”的服务理念,以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,用实际行动做好乡村振兴、万人助万企、安全生产、优化营商环境等工作,真正架好政府与百姓的连心桥。