广安街道12345市民热线服务工作不断强化为民服务意识,厚植为民服务情怀,切实增强执政为民的自觉性,用心用情、设身处地为群众排忧解难,及时妥善地解决群众合理诉求,协助党工委、办事处,做好提升人居环境,助力乡村振兴工作,不断增强群众的获得感和幸福感。
坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理热线问题,确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”,为提高辖区群众生活质量,街道工作人员在接到群众关于反映辖区饭店味道大的问题投诉后,立刻协调街道执法队、环保办、社区工作人员赶到现场调查,第一时间联系反映群众和饭店经营者,要求饭店立即按照相关标准和要求进行整改,安装空气净化器。并组织人员对辖区饭店进行统一检查,登记造册,对不符合要求并且味道较大的饭店要求其立即进行整改,截止目前,累计排查饭店、摊位50余家,协调解决各类问题10余件。真正把“我为群众办实事”活动落到实处。
坚强化人员配备,高效办理的宗旨。在人员配备、办理流程、办理质量等方面,切实做到规范化、制度化。同时,加强与信访稳定、矛盾排查相结合,通过召开职能部门会议,加强各社区与各部门之间的联系,形成合力,牢牢掌控问题处置的主动权,对热线反映出的征地、社保、大气污染、民政、营商环境等问题,立足抓早抓小,反应迅速,调处到位,反馈及时。在乡村人居环境整治方面,指导6个社区完成农村户改厕工作,累计完成改造300余户,同时对存在的残垣断壁以及乱推乱放等影响乡村环境的突出问题与相关部门进行沟通,在人居环境整治期间,修建道路2000余米,美化墙体近11000余平,充分发挥12345市民热线的桥梁作用,积极解决好社区群众最关心、最直接、最现实的问题,切实打通乡村振兴最后一公里。
结合新时代文明实践活动广泛宣传“12345”政务服务便民热线,扩大热线平台的覆盖面和群众知晓率。围绕“打造一条有温度的热线”目标定位,针对辖区群众多次拨打的工单以及反馈的复杂工单,广安街道坚持上下联动,包联领导、班子成员联合派出所、司法所、社区等多方力量共同协商。2023年,广安街道12345市民热线服务中心积极处理各类工单80余件,办结率达到100%,群众满意率达到90%。