广安街道坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨,与“观念能力作风提升年”活动相结合,积极办理12345热线交办事项,高效处置群众诉求,群众满意率进一步提高。2023年上半年,街道共受理各类群众诉求59件,热线工单处置响应率100%,按时办结率100%,热线电话实名回访满意率达79.66%。
成立专班,夯实工作基础。一是按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求,成立市长热线服务工作专班,由分管领导牵头,明确两名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的同志具体负责;二是定期组织学习,不断提高工作人员的业务水平;三是建立健全热线情况通报、协调督办和责任追究制度,压实责任,对避重就轻,敷衍应付、推诿扯皮等行为,严肃执纪问责。
高效处置,优化办理流程。采取集中受理、归口管理和限时办结的方式,不断优化办理流程,严格把握时间节点,涉及供水、供电等民生紧急事项2小时内办结,政策咨询等其他事项24小时内办结,一般事项3天内办结,确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人,了解具体情况询问事发地,并到现场核实。认真听取群众意见建议,实地查看现场情况,通过走访座谈、查阅资料,办结后及时将办理结果回复来电人,确保件件有回应。
下一步,广安街道始终坚持“群众利益无小事”,站稳人民立场,坚持问题导向,把纾困解难、服务民生作为工作目标,结合“五星”支部创建活动,围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、万人助万企等群众关注的热点难点,深入开展信访法规和热线知识宣传教育,培育群众依法有序理性表达诉求的自觉性,提高群众安全感和满意度。(郭彬)