2023年6月7日,人保寿险重庆市铜梁区支公司营销伙伴L经理在朋友圈偶然看到一则众筹信息“XX小学小X突患脑瘤急需手术,单亲妈妈流泪求助!”的消息。凭借责任心和专业素养,L经理立即想到XX小学学生多在我司承保,可能小X购买了人保寿险的学平险。L经理即刻联系柜员查询得知,小X确属人保寿险重庆市分公司学平险被保险人。于是,L经理主动联系XX小学并与小X的家长取得联系。得知小X于2023年6月7日因小脑肿瘤在重庆医科大学附属儿童医院住院,急需手术治疗。L经理迅速联系了小X的家长说明当前情况,向其详细介绍理赔流程,协助小X的家长拨打95518向人保寿险报案。
人保寿险重庆市分公司针对小X的情况,快速启动“理赔绿色通道”,一是联系业务经理全力跟进小X情况,协助小X监护人准备索赔资料并及时跟进赔付;二是联系公司调查人员及时介入,核实事故真实性。
2023年6月15日,小X颅脑术后病检结果提示(右侧桥小脑角区)胶质源性肿瘤。6月19日,L经理协助小X父亲通过人保寿险E服务微信公众号提交有关索赔材料。6月20日上午,在调查人员核实事故属实的情况下,小X父亲收到小X的重大疾病保险金。
小X父亲收到保险金后立即支付了医院的欠款,并对公司表达了诚挚的谢意,称这笔钱真是雪中送炭,为小X的康复更增添了希望。
每个孩子都承载家人的关爱,也是祖国的花朵,未来的希望。此次理赔人保寿险重庆市分公司全程跟进,主动作为,协助客户准备索赔资料,协助线上索赔,及时跟进,快速拨付赔款,帮助小X家庭解燃眉之急,体现理赔温度,也践行了“人民保险,服务人民”的企业使命。